Conditions d'utilisation
Entrée en vigueur : 5 novembre 2026
1. Qui sommes-nous
Danlio Delivery est un service de livraison de colis à Ouagadougou. Il est édité par Danlio Company LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Pour nous écrire : hello@danlio.delivery.
Ces conditions s'appliquent au site danlio.delivery et aux applications Danlio : Client, Marchand, Livreur et Point relais. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.
2. Votre compte
- Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
- Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, votre mot de passe et un code de vérification reçu par SMS ou par WhatsApp.
- Les informations que vous donnez doivent être exactes. Gardez votre mot de passe et vos codes pour vous : ne les communiquez à personne, pas même à un livreur.
- Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte. Si vous pensez qu'il est utilisé par quelqu'un d'autre, écrivez-nous sans attendre.
3. Le service
Depuis l'application, vous créez une course : adresse de départ, adresse de livraison, destinataire. Un livreur Danlio récupère le colis et le livre. Vous suivez la course en direct sur la carte.
- Express : le colis est livré en 1 h à 2 h. Ce délai est donné à titre indicatif : la circulation, la météo ou une adresse difficile à trouver peuvent le rallonger.
- Programmé : le colis est livré sur le créneau choisi, quand ce mode est proposé pour l'adresse.
- Nous livrons 7 jours sur 7.
4. Prix
Le prix de la course est calculé par l'application et affiché avant que vous la validiez. Il dépend notamment de la distance et du type de course.
5. Remise du colis
Le destinataire reçoit un code de réception. Il le montre au livreur (code QR) ou le lui dicte une fois le colis en main. La validation de ce code vaut remise du colis. Ne donnez jamais ce code avant d'avoir reçu le colis.
6. Paiement à la livraison
Lorsqu'un montant est à régler à la réception, le destinataire paie le livreur en espèces, par Orange Money ou par Moov Money.
Pour les marchands, Danlio encaisse ce montant pour leur compte, puis le leur reverse sur leur compte Mobile Money, selon les modalités affichées dans l'application Marchand.
7. Ce qu'on ne peut pas envoyer
Il est interdit de confier à Danlio un colis dont le contenu est illégal, dangereux, ou contraire aux règles de transport. Danlio peut refuser ou arrêter une course si le colis semble présenter un risque.
8. Engagements des marchands
- Donner des informations exactes sur la commande, le destinataire et le montant à encaisser.
- Remettre au livreur un colis emballé et conforme à ce qui a été vendu.
- Protéger les clés API créées dans l'application et ne les confier qu'aux personnes qui en ont besoin.
9. Problème sur une livraison
Si une livraison échoue ou se passe mal, signalez-le depuis l'application, ou écrivez-nous à hello@danlio.delivery ou sur WhatsApp au +226 75 59 59 75. Nous étudions chaque signalement.
10. Responsabilité
Danlio prend soin des colis qui lui sont confiés, de leur prise en charge jusqu'à leur remise. Danlio n'est pas responsable d'un retard ou d'une perte causés par une information fausse donnée lors de la commande, par un contenu interdit, ou par un événement qu'elle ne pouvait ni prévoir ni éviter.
11. Vos données
La manière dont nous utilisons vos données est décrite dans la politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment : voir Supprimer son compte.
12. Suspension
Danlio peut suspendre un compte en cas de fraude, d'abus, de comportement dangereux envers un livreur ou un client, ou de non-respect de ces conditions.
13. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. La date d'entrée en vigueur en haut de cette page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application.
14. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit du Burkina Faso. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.